Analista de Customer Success e Suporte ao Aluno

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success e Suporte ao Aluno para garantir uma experiência excepcional aos alunos dos seus programas educacionais em um de nossos clientes.

Esta posição será responsável por acompanhar toda a jornada do aluno, desde o onboarding até o suporte contínuo, contribuindo diretamente para a satisfação, retenção e sucesso dos clientes.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos por chat, e-mail e demais canais;
• Conduzir processos de onboarding de novos alunos;
• Acompanhar a jornada do cliente e garantir uma experiência positiva;
• Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais sobre cursos e plataformas;
• Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
• Registrar atendimentos e acompanhar demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas para resolução de problemas.

Perfil que buscamos

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Empatia e foco no cliente;
• Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas;
• Perfil proativo e solucionador de problemas;
• Inteligência emocional e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes;
• Forte orientação para experiência do aluno.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou Suporte;
• Conhecimento de plataformas digitais de ensino;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento;
• Conhecimento intermediário de planilhas;
• Ensino superior cursando ou completo.

Diferenciais

• Experiência com Hotmart, Kiwify, Eduzz ou plataformas similares;
• Vivência em empresas de educação ou infoprodutos;
• Conhecimento em métricas de CS e NPS.

Informações da posição

📍 Modelo de trabalho: 100% Remoto

💼 Contratação: CLT

⏰ Segunda a sexta-feira | 09h às 18h (flexível)

🎁 Benefícios:

• Vale Refeição/Alimentação
• Plano de Saúde
• Acesso aos produtos educacionais da empresa
• Ambiente de crescimento acelerado