Coordenador(a) de Customer Success (CS)

VAGA ABERTA | COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS)

Segmento: Saúde / Rede de Clínicas Médicas e Serviços Recorrentes

Modelo: 100% Presencial – Av. Wenceslau Escobar, Zona Sul de Porto Alegre/RS

Regime: Prestação de Serviços (PJ) por prazo indeterminado

Remuneração: R$ 18.000,00 fixo + variável de até R$ 4.000,00/mês

Jornada: Segunda a sexta-feira

Sobre a Oportunidade

Empresa com mais de três décadas de história e sólida presença no setor de saúde está em ritmo acelerado de expansão no Rio Grande do Sul. Com um modelo focado em assinaturas e acesso humanizado a atendimentos médicos e exames, a organização busca um(a) profissional estratégico(a) para liderar os movimentos de retenção e proteção de carteira.

O que você fará no dia a dia:

• Atuar diretamente na redução ativa de perdas de clientes (churn), identificando gargalos na jornada;
• Analisar a qualidade de entrada das vendas e propor ajustes em processos e capacitações internas;
• Mergulhar nos indicadores financeiros da carteira (cohort, régua de cobrança, meios de pagamento e inadimplência);
• Integrar inteligência artificial e automações na rotina diária para análises de dados, segmentações e apoio aos atendimentos;
• Monitorar engajamento, uso dos serviços e satisfação da base de assinantes (NPS, LTV);
• Atuar com autonomia e interface direta com a Diretoria Executiva e Comercial.

O que buscamos:

• Formação superior completa em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins;
• Experiência comprovada em Customer Success, retenção de clientes ou gestão analítica de carteira;
• Familiaridade e entusiasmo real pelo uso diário de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade e análises;
• Domínio de métricas de retenção (churn, LTV, NPS) e experiência com CRM;
• Postura resolutiva, energia para fazer acontecer e perfil analítico com forte senso de dono;
• Inglês intermediário;
• CNPJ ativo (ou disponibilidade para abertura de PJ).

Diferenciais:

• Vivência no modelo de negócios por assinatura ou receita recorrente (planos de saúde, SaaS, academias ou serviços contínuos);
• Experiência com implantação de automações e fluxos conversacionais de IA.