Assistente de Suporte ao Cliente - (CS & Omboarding)

🚀 Vaga: Assistente de Suporte ao Cliente (CS & Onboarding)

📍 Americana/SP | Presencial | Contratação CLT

Uma startup de tecnologia especializada em soluções de Inteligência Artificial para o segmento de restaurantes está em plena expansão e busca um(a) profissional de Customer Success e Suporte para atuar na retenção, implantação e atendimento pós-venda.

Se você tem experiência com atendimento, onboarding, facilidade com tecnologia e deseja crescer junto com o negócio em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades:

Conduzir processos de implantação, parametrizações e treinamentos de onboarding com novos clientes;

Prestar suporte operacional e técnico via WhatsApp, e-mail e demais canais da empresa;

Interpretar dores dos clientes e traduzir demandas operacionais para a equipe de Engenharia e Produto;

Realizar ajustes em parametrizações, fluxos e prompts de IA da plataforma;

Acompanhar a jornada do cliente pós-go-live, atuando ativamente na retenção e redução do churn;

Identificar oportunidades de melhoria e oportunidades comerciais de expansão (upsell e cross-sell);

Participar da construção e estruturação dos processos da área de CS e Suporte.

Requisitos:

Ensino Superior completo (ou em andamento);

Excelente comunicação verbal, escrita e alta capacidade de interpretação de texto;

Maturidade emocional e habilidade para resolver conflitos e atuar sob pressão;

Perfil investigativo, proativo, organizado e com autonomia para solução de problemas;

Facilidade para aprender novas tecnologias, usar sistemas digitais e pacote Office/Google Workspace;

Disponibilidade total para atuação presencial em Americana/SP.

Será um diferencial:

Experiência anterior em Customer Success, Implantação, Onboarding ou Suporte em empresas de Tecnologia / SaaS;

Vivência no segmento gastronômico (bares, restaurantes, delivery, sistemas de PDV) ou funções administrativas do setor;

Conhecimento ou experiência com Inteligência Artificial, chatbots ou ajustes de prompts;

Experiência com atendimento via WhatsApp;

Perfil com visão comercial voltada para metas de retenção e identificação de upsell/cross-sell.

Remuneração e benefícios:

💰 Fixo: R$ 2.500,00 (CLT)

Remuneração variável: Programa de participação no crescimento recorrente da empresa (MRR)

A cada incremento de R$ 25.000,00 no MRR, o profissional passa a receber R$ 300,00 mensais adicionais, acumulativos enquanto a empresa mantiver esse patamar de receita.

Benefícios:

VA/VR R$ 32,00 por dia útil (Cartão Flexível CAJU);

Vale Transporte;

Assistência Médica e Odontológica Unimed;

Seguro de Vida;

Day Off no aniversário.

O que a empresa oferece:

Participação ativa na construção da área de Customer Success;

Contato direto com os fundadores e alta autonomia;

Produto inovador com Inteligência Artificial e grande potencial de mercado;