Coordenador(a) de Contact Center e IA

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Contact Center para liderar uma operação comercial de alta performance em uma clínica consolidada no segmento da saúde.

Essa oportunidade é ideal para profissionais com forte experiência em gestão de equipes comerciais, acompanhamento de indicadores e otimização de processos, que desejam assumir uma posição estratégica com impacto direto nos resultados do negócio.

Mais do que coordenar uma operação, buscamos alguém capaz de desenvolver pessoas, transformar dados em decisões e garantir uma experiência comercial eficiente, contribuindo para o crescimento contínuo da empresa.

Principais responsabilidades

• Coordenar toda a operação do Contact Center, garantindo produtividade e qualidade dos atendimentos;
• Liderar supervisores e equipes comerciais, promovendo um ambiente de alta performance;
• Acompanhar indicadores operacionais e comerciais, monitorando produtividade, conversão e eficiência da operação;
• Desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Garantir a correta utilização do CRM por toda a equipe;
• Gerenciar o funil comercial, identificando gargalos e oportunidades de otimização;
• Produzir relatórios gerenciais e análises de desempenho para apoio à tomada de decisão;
• Atuar na melhoria dos processos comerciais, utilizando dados para aumentar a eficiência da operação;
• Desenvolver o time por meio de feedbacks, acompanhamento de performance e direcionamentos constantes;
• Assegurar a execução dos processos e padrões definidos pela empresa.

Requisitos

• Experiência em coordenação de operações de Contact Center, Call Center ou Inside Sales;
• Vivência na gestão de equipes comerciais;
• Experiência sólida com utilização de CRM;
• Conhecimento em gestão de indicadores, metas e produtividade;
• Forte capacidade analítica e orientação para resultados;
• Perfil organizado, proativo e com habilidade para tomada de decisão;
• Capacidade de liderar equipes em ambientes de alta intensidade operacional.

Diferenciais

• Experiência em projetos de implantação ou evolução de CRM;
• Vivência em operações comerciais de alto volume;
• Experiência no segmento da saúde;
• Conhecimento em melhoria contínua de processos comerciais;
• Experiência na gestão de KPIs e performance operacional.

Informações da vaga

📍 Atuação presencial na região do Shopping Barra Sul – Porto Alegre/RS

📄 Contratação PJ

💰 Remuneração fixa de R$ 15.000,00 + variável de até R$ 5.000,00 conforme indicadores de performance

⏰ Horário comercial de segunda a sexta-feira, com participação em escala de plantão aos sábados (1 ou 2 vezes por mês).

O que a empresa oferece

• Participação em uma operação comercial estratégica e de alta relevância para o negócio;
• Reporte direto à Diretoria, com autonomia e influência nas decisões da área;
• Ambiente dinâmico, orientado por indicadores e foco em resultados;
• Oportunidade de liderar uma equipe estruturada e contribuir para a evolução contínua da operação;
• Utilização dos serviços da clínica com os mesmos benefícios concedidos aos colaboradores CLT;
• 30 dias de férias remuneradas após 1 ano de contrato PJ.